En passant une commande sur Épingle Cheveux, vous acceptez les conditions d’expédition décrites ci-dessous. Ces conditions visent à vous garantir une transparence totale sur nos délais, nos zones de livraison et nos engagements.
Zones de livraison
Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :
Canada (toutes provinces et territoires)
Europe : France métropolitaine, Belgique, Suisse, Luxembourg et pays limitrophes
Nous ne livrons pas vers les territoires français d’outre-mer (DOM-TOM) : Guadeloupe, Guyane, La Réunion, Martinique, Mayotte, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Wallis-et-Futuna.
Pour vérifier si votre pays est éligible, contactez-nous à contact@epingles-cheveux.com avant de passer votre commande.
Frais d’expédition
La livraison est entièrement gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d’achat, pour toutes les destinations desservies (Canada et Europe).
Délais de traitement et de livraison
Délai de traitement : chaque commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement. Ce délai nous permet également de prendre en compte toute demande de modification d’adresse avant expédition.
Délais de livraison estimés :
Canada (toutes provinces) : 7 à 15 jours ouvrés
Europe (France métropolitaine, Belgique, Suisse, Luxembourg et pays limitrophes) : 10 à 21 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, les conditions de transport et les périodes de forte activité (fêtes, soldes).
Important : le délai de traitement (préparation de votre commande) est distinct du délai de livraison (transport jusqu’à votre adresse). Le délai total correspond à la somme des deux.
Expédition et suivi
Nos commandes sont expédiées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez automatiquement un courriel contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre commande à tout moment via notre page dédiée : https://www.epingles-cheveux.com/suivi-commande/
Si vous ne recevez pas ce courriel dans les 3 jours ouvrés suivant votre commande, vérifiez vos courriers indésirables (spam) ou contactez-nous.
Commandes multi-articles
Si votre commande comprend plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés en plusieurs colis distincts. Chaque colis dispose alors de son propre numéro de suivi, transmis par courriel.
Si un ou plusieurs articles sont manquants au-delà des délais indiqués ci-dessus, contactez-nous en précisant votre numéro de commande.
Rupture de stock
Nous veillons à maintenir un inventaire précis. En cas de rupture de stock sur un article commandé, nous vous contacterons dans les 48 heures ouvrées afin de vous proposer :
d’attendre le réapprovisionnement de l’article ;
un remplacement par un article équivalent ;
le remboursement intégral de l’article concerné.
Le choix vous appartient entièrement.
Modification et annulation de commande
Modification d’adresse : toute modification de l’adresse de livraison est possible tant que la commande n’a pas été expédiée. Contactez-nous le plus rapidement possible après votre achat.
Annulation :
Tant que votre commande n’a pas été expédiée, vous pouvez l’annuler gratuitement et obtenir un remboursement intégral. Contactez-nous dès que possible à contact@epingles-cheveux.com en précisant votre numéro de commande.
Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible, mais vous pouvez exercer votre droit de retour sous 30 jours à compter de la réception (voir la section Retours).
Retours
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour effectuer une demande de retour.
Conditions : l’article doit être inutilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Pour initier un retour, consultez notre politique de remboursement : https://www.epingles-cheveux.com/politique-de-remboursement/
Colis endommagé ou perdu
Colis endommagé : si votre colis arrive endommagé, refusez la livraison si possible et contactez-nous immédiatement avec une photo du colis et de son contenu. Nous prenons en charge l’intégralité de la procédure.
Colis perdu : en cas de perte confirmée par le transporteur, nous procédons au renvoi de votre commande à nos frais ou au remboursement intégral, selon votre préférence.
Dans tous les cas, vous n’avez aucune démarche à effectuer auprès du transporteur : notre équipe s’en charge pour vous.
Droits et taxes à l’importation
Les éventuels droits de douane et taxes à l’importation applicables dans le pays de destination sont à la charge du destinataire. Ces frais sont imposés par les autorités douanières locales et sont indépendants de notre volonté.
Canada : des taxes fédérales (TPS) et provinciales (TVQ) peuvent s’appliquer selon votre province.
Europe : des droits de douane peuvent s’appliquer selon la réglementation en vigueur.
Épingle Cheveux ne peut être tenu responsable de ces frais ni en estimer le montant à l’avance.
En cas de refus de prise en charge des taxes à l’arrivée, le colis sera retourné à l’expéditeur. Seul le montant des marchandises sera alors remboursé, hors frais de retour.
Service client
Pour toute question relative à votre expédition :
Brou, Amoin Caroline
Responsable : Brou Amoin Caroline
Adresse : 1925 Avenue des Martyrs, Québec (QC) G1E0C5, Canada
Courriel : contact@epingles-cheveux.com
Formulaire : https://www.epingles-cheveux.com/contactez-nous/
Disponibilité : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure de Québec, UTC-5)
Délai de réponse : sous 48 heures ouvrées