Chez Épingle Cheveux, nous attachons une grande importance à votre satisfaction. Cette politique précise les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un article et obtenir un remboursement.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours. Afin de vous offrir plus de confort, nous étendons ce délai à 30 jours à compter de la réception de votre commande : vous pouvez ainsi demander un retour sans avoir à justifier votre décision.
Passé ce délai de 30 jours, aucune demande de retour ne pourra être acceptée.
2. Conditions générales de retour
Pour qu’un retour soit accepté, l’article doit impérativement :
être inutilisé et dans son état d’origine ;
être retourné dans son emballage d’origine, complet et non détérioré ;
être accompagné du numéro de commande.
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
cartes cadeaux ;
articles personnalisés ou sur mesure ;
articles ayant fait l’objet d’une utilisation manifeste.
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, suivez les étapes suivantes :
- Contactez notre service client à contact@epingles-cheveux.com en précisant votre numéro de commande, l’article concerné, le motif du retour (facultatif) et, si possible, une photo de l’article.
- Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrées et vous communiquera l’adresse de retour ainsi que la marche à suivre.
- Expédiez le colis à l’adresse indiquée, en conservant votre preuve d’envoi.
- Dès réception et vérification, nous procédons au remboursement.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants, où ils sont pris en charge par Épingle Cheveux :
article défectueux à la réception ;
erreur de notre part dans la préparation de la commande ;
article endommagé pendant le transport ;
article non conforme à la description du site.
5. Articles défectueux ou endommagés
Si votre article présente un défaut ou a été endommagé durant le transport, contactez-nous immédiatement à contact@epingles-cheveux.com en joignant votre numéro de commande, une photo claire de l’article concerné et, le cas échéant, une photo de l’emballage endommagé.
Notre équipe traitera votre demande sous 48 heures ouvrées et prendra en charge l’intégralité de la procédure : renvoi gratuit, remplacement à nos frais ou remboursement complet, selon votre préférence.
6. Délais de remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est traité dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Le délai de mise à disposition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire et peut varier de 3 à 10 jours ouvrés supplémentaires.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement passé ce délai : consultez d’abord votre compte bancaire, contactez ensuite votre banque pour vérifier les traitements en cours, puis, si le remboursement n’apparaît toujours pas, écrivez-nous à contact@epingles-cheveux.com.
7. Échanges
En cas de souhait d’échange (couleur, modèle équivalent), contactez-nous à contact@epingles-cheveux.com avant tout renvoi.
Les échanges sont soumis à la disponibilité du produit souhaité et aux mêmes conditions que les retours (article inutilisé, dans son emballage d’origine, sous 30 jours).
8. Articles soldés ou en promotion
Les articles achetés en solde, en promotion ou avec un code de réduction peuvent être retournés selon les conditions de la présente politique. Le remboursement est effectué sur la base du prix réellement payé, hors avantages promotionnels.
9. Articles offerts
Pour les articles reçus en cadeau, vous pouvez demander un avoir d’un montant équivalent à la valeur d’achat, utilisable sur votre prochaine commande. L’avoir est émis après réception et vérification du produit retourné.
10. Recommandation pour le retour
Pour tout retour, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi. Épingle Cheveux ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés durant le transport retour si aucune preuve d’envoi avec suivi n’a été conservée.
11. Annulation avant expédition
Tant que votre commande n’a pas été expédiée, vous pouvez l’annuler gratuitement et obtenir un remboursement intégral. Toute demande d’annulation doit être adressée le plus rapidement possible à contact@epingles-cheveux.com en précisant votre numéro de commande.
Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible ; vous pouvez alors exercer votre droit de rétractation après réception (voir l’article 1).
12. Service client
Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou un échange :
Brou Amoin Caroline
Responsable : Brou Amoin Caroline
Courriel : contact@epingles-cheveux.com
Formulaire : https://www.epingles-cheveux.com/contactez-nous/
Disponibilité : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure de Québec, UTC-5)
Délai de réponse : sous 48 heures ouvrées
Documents complémentaires :
Politique d’expédition : https://www.epingles-cheveux.com/politique-dexpedition/
Conditions générales de vente : https://www.epingles-cheveux.com/conditions-generale-de-vente-et-dutilisation/
Politique de confidentialité : https://www.epingles-cheveux.com/politique-de-confidentialite/