La présente politique décrit la manière dont Brou, Amoin Caroline(ci-après « nous »), exploitant le site epingles-cheveux.com, recueille, utilise, conserve et protège vos renseignements personnels. Nous nous engageons à respecter la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25) ainsi que la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE).
1. Responsable de la protection des renseignements personnels
Conformément à la Loi 25, la personne responsable de la protection des renseignements personnels au sein de notre entreprise est :
Brou Amoin Caroline
Courriel : contact@epingles-cheveux.com
Téléphone : +1 (581) 580-5579
Vous pouvez la contacter pour toute question relative à la présente politique ou pour exercer vos droits.
2. Renseignements que nous recueillons
Nous recueillons uniquement les renseignements nécessaires au traitement de vos commandes et à la relation client :
Lorsque vous passez une commande, nous recueillons votre nom, votre adresse postale, votre adresse courriel et votre numéro de téléphone. Les informations de paiement (numéro de carte) ne transitent jamais par nos serveurs et ne sont pas conservées par nous : elles sont traitées directement par notre prestataire de paiement sécurisé (voir article 5).
Lorsque vous naviguez sur le site, nous recueillons automatiquement certaines données techniques, notamment votre adresse IP, le type de navigateur et de système d’exploitation, ainsi que des données de navigation via des témoins (cookies), afin d’assurer le bon fonctionnement du site et d’en mesurer l’audience.
3. Finalités de la collecte
Vos renseignements sont utilisés exclusivement pour : traiter et expédier vos commandes ; assurer le service client et le suivi des livraisons ; gérer les retours, remboursements et réclamations ; vous envoyer, avec votre consentement, des communications commerciales par courriel ; améliorer notre site et mesurer sa fréquentation.
Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels à des tiers.
4. Consentement
En passant une commande, vous consentez à la collecte de vos renseignements aux fins décrites ci-dessus. Pour toute utilisation à des fins de marketing, nous recueillons votre consentement explicite, et vous pouvez le retirer à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement présent dans chaque courriel ou en nous écrivant à contact@epingles-cheveux.com.
5. Prestataires tiers
Nous faisons appel à des prestataires de confiance pour fournir nos services. Ils n’ont accès à vos renseignements que dans la mesure nécessaire à l’exécution de leurs prestations et sont tenus de les protéger :
Le traitement des paiements est assuré par Stripe. Vos données de paiement sont transmises directement à Stripe via une connexion chiffrée et sont soumises à sa propre politique de confidentialité. Nous n’avons jamais accès à vos coordonnées bancaires complètes.
La mesure d’audience du site est assurée par Google Analytics (GA4), qui recueille des données de navigation anonymisées.
L’hébergement du site est assuré par o2switch (France).
Certains de ces prestataires peuvent être situés à l’extérieur du Québec ou du Canada (notamment aux États-Unis ou en Europe). Le cas échéant, vos renseignements peuvent être traités dans ces juridictions et soumis à leurs lois applicables. Nous nous assurons que ces transferts s’accompagnent de mesures de protection appropriées.
6. Durée de conservation
Nous conservons vos renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités décrites ci-dessus, notamment pour répondre à nos obligations légales, comptables et fiscales. Les données liées à une commande sont conservées pendant la durée requise par la réglementation applicable, puis détruites ou anonymisées.
7. Sécurité
Nous prenons des mesures raisonnables, conformes aux pratiques reconnues de l’industrie, pour protéger vos renseignements contre la perte, l’accès non autorisé, la divulgation ou l’altération. Les échanges sur le site sont sécurisés par un protocole de chiffrement SSL. Aucune coordonnée bancaire n’est stockée sur nos serveurs.
8. Vos droits
Conformément à la Loi 25 et à la LPRPDE, vous disposez des droits suivants sur vos renseignements personnels : droit d’accès, droit de rectification, droit de retrait de votre consentement, droit à la portabilité de vos données, et droit à la désindexation. Pour exercer l’un de ces droits, écrivez à contact@epingles-cheveux.com. Nous répondrons dans les délais prévus par la loi.
9. Témoins (cookies)
Notre site utilise des témoins afin d’assurer son fonctionnement, de mémoriser vos préférences et de mesurer son audience. Vous pouvez à tout moment gérer ou refuser les témoins via le bandeau de consentement présent sur le site ou via les paramètres de votre navigateur. Le refus de certains témoins peut affecter le fonctionnement de certaines fonctionnalités.
10. Incident de confidentialité
En cas d’incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous prendrons les mesures nécessaires et aviserons les personnes concernées ainsi que la Commission d’accès à l’information du Québec, conformément à la Loi 25.
11. Âge de consentement
En utilisant ce site, vous déclarez avoir l’âge de la majorité dans votre province, État ou pays de résidence.
12. Modifications
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment. Toute modification prend effet dès sa publication sur cette page. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.
13. Nous joindre
Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou au traitement de vos renseignements personnels :
Brou, Amoin Caroline
Responsable : Brou Amoin Caroline
NEQ : 2282309873
Courriel : contact@epingles-cheveux.com
Téléphone : +1 (581) 580-5579
Adresse : 1925 Avenue des Martyrs, Québec (QC) G1E0C5, Canada